No hay nada peor para los webmasters de tiendas online que los clientes que abandonan la compra con preguntas en la cabeza. Si el cliente no encuentra la información correcta, en el peor de los casos saltará y no le comprará. Por lo tanto, las páginas de preguntas frecuentes son una herramienta importante para proporcionar respuestas rápidas a estas preguntas de los clientes.
Las preguntas frecuentes no solo ayudan a sus clientes con su decisión de compra, sino que también pueden ayudarlo en términos de optimización de motores de búsqueda. En nuestro artículo, le mostramos cómo crear y optimizar sus páginas de preguntas frecuentes en la tienda online para que los clientes y el motor de búsqueda puedan encontrar toda la información importante sobre sus productos y su marca.
¿Qué significa Preguntas Frecuentes (FAQ)?
El término FAQ proviene del inglés y significa “preguntas frecuentes”. En las tiendas online, las preguntas frecuentes suelen incluirse en la página del producto correspondiente o en una subpágina.
¿Cuáles son las ventajas de una página de preguntas frecuentes en su sitio web?
Las preguntas frecuentes no solo alivian el servicio al cliente y ahorran a su personal de servicio las llamadas de clientes que consumen mucho tiempo, sino que también tienen muchas otras ventajas en las que quizás ni siquiera piense al principio.
- Ahorro de tiempo: en lugar de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente o escribir un correo electrónico, los clientes suelen consultar las preguntas frecuentes para aclarar dudas básicas. Esto alivia a los empleados de servicio y también ahorra esfuerzo al cliente.
- Mejor experiencia de compra: el cliente no tiene que buscar mucho las respuestas correctas y, en el mejor de los casos, completa la compra más rápido.
- Fortalezca la confianza y muestre experiencia: las preguntas frecuentes muestran que está familiarizado con sus productos y responde con franqueza a todas las preguntas del cliente. Esto aumenta la confianza en su marca y lo presenta como un experto.
- Diferénciate de la competencia: si el usuario encuentra toda la información importante en su tienda online, ya no tiene que mirar a la competencia. También puede indicar claramente sus USP en las respuestas.
- Ventajas de SEO: muchos usuarios escriben preguntas completas en el motor de búsqueda. (Especialmente en esta era de búsqueda por voz) Responder estas preguntas hará que su sitio web sea más relevante para los resultados de búsqueda relevantes e incluso podría llegar al cuadro de preguntas y respuestas de Google.
¿Qué preguntas pertenecen a una página de preguntas frecuentes?
En las preguntas frecuentes, solo debe responder preguntas que realmente interesen a sus clientes. Lógico, pero ¿Cómo encontrar las preguntas correctas para responder? Un buen lugar para comenzar es con herramientas de preguntas como answerthepublic.com. Aquí encontrará preguntas frecuentes sobre muchos temas y términos de búsqueda, que debe responder en sus preguntas frecuentes.
Además, también debe preguntar al servicio de atención al cliente de su empresa qué preguntas siguen haciendo los clientes. Luego, también puede responderlas y así cubrir un tema, un producto o un área en su tienda online de la manera más integral posible.
¿Cómo crear una buena página de preguntas frecuentes? Los mejores consejos
Hay dos tipos de preguntas frecuentes: la página de preguntas frecuentes generales para su empresa y las preguntas frecuentes para productos individuales. Ambas pueden tener sentido para usted.
Las preguntas frecuentes generales tratan preguntas sobre el proceso de pedido, por ejemplo: ¿Cuánto cuesta el envío? ¿Qué medios de pago se aceptan? ¿Es posible un intercambio? Etc. Por supuesto, también puede responder preguntas sobre sus productos aquí.
Sin embargo, tiene sentido incluir también preguntas frecuentes en las páginas de productos individuales. Estas aparecen de forma clásica al final de la página y responden a preguntas muy concretas sobre el producto. Si tiene una cantidad particularmente grande de productos diferentes en su tienda, concéntrese primero en los más importantes y en las que requieren más explicación.
Asegúrese de mirar los resultados de búsqueda en Google. Las páginas que ya han incluido preguntas frecuentes en el fragmento suelen aparecer aquí. Estos están marcados con datos estructurados. Le mostraremos cómo hacer esto a continuación.
Nombre la subpágina "FAQ"
Preguntas frecuentes es un término bastante común en estos días, y los clientes saben que esconden las preguntas frecuentes. Asegúrese de nombrar la subpágina "FAQ" o "Preguntas frecuentes". Los clientes lo buscan específicamente y deberían poder encontrar la página en su tienda rápidamente.
Esto también incluye colocar la página de ayuda en un lugar destacado. Los clientes deberían poder encontrar fácilmente sus preguntas frecuentes en la tienda online. Ya sea en la barra de navegación o en el pie de página, los clientes deben encontrar rápidamente las respuestas correctas a sus preguntas. De lo contrario, las mejores preguntas frecuentes tampoco ayudan.
Formule preguntas desde el punto de vista del cliente
Formular desde la perspectiva de la primera persona. Los clientes a menudo escriben sus preguntas directamente en Google. Por lo tanto, eche un vistazo de antemano a cómo formulan las preguntas los clientes. Por lo tanto, sus preguntas no solo son particularmente relevantes para el usuario, sino también para Google. Su respuesta podría incluso llegar a los fragmentos enriquecidos.
Agrupe las preguntas por tema
La estructura correcta hace que sea más fácil para los usuarios encontrar la respuesta correcta a su pregunta. Por lo tanto, tiene sentido dividir las preguntas frecuentes en áreas temáticas. Los temas importantes pueden ser:
- Información del producto (posiblemente desglosada en diferentes áreas).
- Entrega.
- Opciones de pago.
- Apoyo.
- Envío y devoluciones.
- Temas relevantes para usted, por ejemplo, sostenibilidad o campañas especiales.
- Y mucho más.
Que sea lo más fácil posible para el cliente. Si está creando una página de preguntas frecuentes y su marca o producto necesita mucha explicación, las secciones de temas son una buena idea. Además del contenido, también preste atención a un diseño claro.
Responda de forma breve y comprensible
Asegúrese de que el lenguaje sea sencillo y comprensible y de que no utilice términos técnicos si sus clientes no son abogados o especialistas.
- No hay oraciones largas.
- Lenguaje adecuado a la identidad corporativa.
- Lo más breve y conciso posible.
- Formular para el cliente.
- No utilice términos técnicos incomprensibles.
- Ofrecer un claro valor añadido.
Ofrezca ayuda continua
Las preguntas frecuentes son excelentes para responder las primeras preguntas de los clientes. Pero tal vez el cliente tenga un problema específico que no responda en las páginas de ayuda.
Por lo tanto, asegúrese de consultar más información de soporte. Ya sea el servicio de atención al cliente, el chat de ayuda o sus datos de contacto en forma de correo electrónico o número de teléfono, el cliente debería recibir más ayuda después de las preguntas frecuentes. Si no encuentra la respuesta correcta en las preguntas frecuentes, puede ponerse en contacto con usted personalmente o con el servicio de atención al cliente.
Use una combinación de contenido para una mejor comprensión
Se proporciona una pregunta frecuente en la forma clásica de texto. Esto es particularmente importante desde una perspectiva de SEO. No obstante, también puede ayudar al cliente si inserta breves vídeos explicativos o infografías. Algunos problemas son difíciles de explicar con palabras. Con imágenes y videos, brinda variedad y capta a sus clientes de manera aún más individual.
Por supuesto, no se debe perder la estructura de su página de preguntas frecuentes y los videos que son demasiado largos no tienen el formato correcto. Busque valor agregado y considere cuándo tienen sentido otros formatos que no sean texto.
Mantenga las preguntas frecuentes actualizadas
Amplíe o cambie sus páginas de ayuda periódicamente. Esto se aplica a términos y condiciones modificados, nuevos plazos de entrega, ofertas actuales y, por supuesto, también a una gama de productos modificada. La información en sus preguntas frecuentes debe estar actualizada. Esta es la única forma de proporcionar a los clientes un valor añadido en su tienda.
Si proporciona información incorrecta, será contraproducente para usted y seguirá una lluvia de críticas negativas y malos comentarios de los clientes. Vuelva a consultar con su servicio de atención al cliente y vea cómo cambian las preguntas en los resultados de búsqueda. De esta manera puede agregar preguntas y respuestas importantes.
Use datos estructurados para sus preguntas frecuentes
Las preguntas frecuentes siempre están estructuradas como un esquema de preguntas y respuestas. Esta estructura clara es particularmente interesante para Google porque brinda a los usuarios respuestas rápidas a sus preguntas. Sus preguntas frecuentes, etiquetadas correctamente, pueden aparecer como un resultado enriquecido en la Búsqueda de Google. Esto también puede brindarle ventajas para la optimización de motores de búsqueda, como una mejor clasificación y más visibilidad.
Los datos estructurados hacen que su página sea más fácil de entender para los motores de búsqueda y también lo ayudan a destacarse en los resultados de búsqueda cuando sus preguntas aparecen en su fragmento.
Con la herramienta de marcado de Google, Microsoft y Yahoo! puede implementar datos estructurados usted mismo sin mucho esfuerzo. Puede insertar fácilmente el código creado en el código HTML de su sitio web.