Amazon se considera una de las plataformas de comercio electrónico más grandes del mundo para el comercio minorista online con una base de clientes grande y particularmente leal.
Si usted también ha decidido vender sus productos en Amazon por estos motivos, debe tomar una decisión importante desde el principio: ¿Debo vender mis productos a través de FBA o FBM?
En el siguiente artículo le explicaremos ambos modelos y le mostraremos cuáles son las principales diferencias y qué ventajas e inconvenientes pueden surgir en cada caso.
FBM – Merchant Fulfilled Network
¿No quiere renunciar a la responsabilidad de las áreas de almacenamiento, envío y atención al cliente? Entonces el programa FBM puede ser muy adecuado para usted, porque aquí usted mismo se hace cargo de todo el proceso.
Eso significa que puede decidir desde dónde se enviarán sus productos, ya sea desde la sede de su empresa o desde su casa, decidir sobre el embalaje de sus productos y hacerse cargo de la atención completa de sus clientes, así como del procesamiento de las devoluciones. En resumen, todo el proceso de pedido está en sus manos.
Pros
- Márgenes más altos y control total: si vende sus productos a través de FBM, no incurre en tarifas adicionales, por lo que los márgenes por artículo vendido son significativamente más altos que cuando vende a través de FBA. Además, tiene control total sobre el almacenamiento de sus productos, lo que puede ser una gran ventaja, especialmente para artículos sensibles.
- Embalaje seguro de los productos: usted conoce mejor sus productos y, por lo tanto, también sabe cómo deben embalarse idealmente para llegar al cliente sin daños. En FBA, por otro lado, los empleados de Amazon a menudo carecen de conocimientos precisos sobre sus productos, lo que significa que no siempre se empaquetan de manera profesional.
Contra
- Menor visibilidad debido a una ubicación subordinada: si varios minoristas ofrecen un producto, un minorista de FBM está en desventaja en comparación con un minorista de FBA. Porque los productos que se ofrecen a través de FBM generalmente terminan en las páginas de resultados de búsqueda detrás de los productos que envía Amazon (FBA). Por supuesto, esto reduce su visibilidad y menos clientes potenciales conocen sus productos.
A diferencia del modelo FBM, en el que usted mismo maneja todo el proceso de pedido, el programa FBA le brinda la opción de entregar todo el proceso a Amazon por una tarifa. En principio, esto significa que ya no tiene ningún contacto físico con sus productos, ya que Amazon se encarga del almacenamiento, franqueo y envío de sus mercancías, así como de las posibles devoluciones. En este caso, todo lo que tiene que hacer es enviar sus productos a uno de los centros logísticos de Amazon.
Amazon FBM – Fulfillment by Amazon
Pros
- Amazon Prime y Fulfillment by Amazon: si participa en el programa FBA como minorista, sus productos tienen automáticamente el logotipo de Prime y Fulfillment by Amazon. Estos artículos son muy populares entre la mayoría de los clientes de Amazon porque prometen envíos sin complicaciones, servicio al cliente y devoluciones fáciles.
- Mayor visibilidad a través de una mejor ubicación: los productos que se envían a través de Amazon o que tienen el logotipo de Prime se colocan más arriba en las páginas de resultados de búsqueda. Una de las razones de esto es que es más probable que los clientes de Amazon compren estos productos. Esto no solo aumenta la visibilidad de sus artículos, sino posiblemente también la tasa de conversión.
- Mayor probabilidad de que el cuadro de compra: si los productos son ofrecidos por más de un vendedor, la oferta que tiene el cuadro de compra se muestra primero en la página de detalles del producto. Si participa en el programa FBA con sus artículos, tienen más posibilidades de obtener el codiciado campo del carrito de compras.
- Servicio de atención al cliente subcontratado: si utiliza el programa Fulfillment by Amazon, Amazon se encarga del servicio de atención al cliente directo además de almacenar y enviar sus productos. Esto significa que las consultas, devoluciones o reembolsos ya no pasan por su escritorio y puede concentrarse en su negocio principal. Si vende en uno de los otros mercados, Amazon ofrece servicio al cliente en el idioma nacional respectivo.
Contras
- Costos: por supuesto, un servicio tan completo no es gratuito, por lo que se le cobrará por usarlo, que consiste en costos de envío y almacenamiento. El importe de los gastos de envío se determina en función de las dimensiones y el peso de sus productos. Los costos de almacenamiento, por otro lado, se calculan en metros cúbicos por mes, que pueden variar estacionalmente.
- Sin control: a diferencia del programa FBM, en el que todo el proceso de pedido y envío es su responsabilidad, con el programa FBA lo asume Amazon por completo. Como resultado, ya no tiene ningún control o influencia sobre él.
FBA o FBM ¿Cuál debo elegir ahora?
Como habrá notado, ambos programas tienen ventajas y desventajas. Por lo tanto, debe tomar su decisión en función de varios factores, como qué productos desea vender o qué recursos ya tiene.