El comercio electrónico sigue siendo un mercado en crecimiento. Las personas mayores, en particular, compran cada vez más a través de cestas de la compra virtuales.
Esto también aumenta el poder adquisitivo del comercio electrónico. Entonces: ¿vale la pena subirse al tren del comercio electrónico o adoptar un enfoque doble como minorista local? Sin duda, porque el comercio digital ofrece innumerables ventajas a clientes y proveedores.
Sin embargo, también es importante recordar que incursionar en el mundo del comercio electrónico requiere algo de trabajo, así como conocimientos técnicos y legales.
Para que esté al tanto de todos los riesgos al configurar una tienda en línea, hemos resumido las ventajas y desventajas más importantes de la venta minorista virtual para usted en esta guía.
Comercio electrónico: en estos sectores, realiza la mayor cantidad de ventas con tiendas online
¿Está planeando abrir una nueva tienda online o le gustaría expandir su gama de artículos con un enfoque en el comercio electrónico? Entonces debería pensar un poco en el proyecto con anticipación. La buena noticia es que una tienda online bien gestionada casi siempre tiene éxito, especialmente en el segmento B2C.
Sin embargo, hay muchos factores que deciden la prosperidad o la desgracia de su empresa: además de un concepto técnicamente impecable y la estrategia de marca correcta junto con la optimización de motores de búsqueda, la publicidad online (pagada) y la promoción de su tienda a través de las redes sociales, su gama de productos es un factor decisivo. De hecho, ciertos productos son muy populares en las tiendas online, mientras que otros artículos se venden lentamente.
Las tiendas de muebles y redes alimentarias en particular están en auge. Sin embargo, queda por ver si el desarrollo es un replanteamiento definitivo del consumidor o si la tendencia es puramente estacional. Es por eso que no debe confiar en la rápida evolución del mercado al seleccionar la gama para su proyecto de comercio electrónico, sino satisfacer la demanda de los más vendidos.
Por cierto: si no quiere necesariamente ir con la corriente y quiere centrarse en las gamas de productos clásicos, también puede encontrar numerosas inspiraciones en Internet sobre cómo configurar una tienda para productos de nicho. Lo mejor es usar Google Trends para su investigación o inspirarse en varios blogs de estilo de vida. De esta manera, está seguro de encontrar el producto adecuado para una tienda online individual y contemporánea con garantía de venta.
Así se arma como minorista de tienda física frente a la competencia digital
No hace falta decir que hoy en día es posible sin ningún problema trasladar todo el negocio de uno a la World Wide Web. Sin embargo, si actualmente tiene una tienda y Amazon y las demás tiendas online, están recortando sus ventas, entonces no hay nada de malo en aceptar el desafío digital y ser parte del comercio electrónico.
Con su propia tienda online, puede compensar en gran medida la caída monetaria causada por la competencia digital. Entonces, antes de abandonar la batalla de David contra Goliat, enfrente los desafíos y forme parte de la comunidad minorista digital.
Para que pueda aprovechar perfectamente las sinergias del comercio estacionario y virtual. De hecho, debido a que sus cadenas de distribución, marketing y contabilidad ya existen, acceder a la World Wide Web es relativamente fácil para usted y su empresa. Las ventajas son evidentes:
- Abre nuevos grupos de clientes más allá de las restricciones locales.
- Facilita la comunicación bilateral entre usted y los posibles compradores.
- Tiene nuevas y emocionantes oportunidades para comercializar sus productos online.
- Puede vender sus productos en cualquier lugar y en cualquier momento.
- Puede generar nuevos clientes con marketing online efectivo.
- Tiene a mano una nueva herramienta para posicionar su marca.
- Puede ahorrar costes optimizando los procesos de trabajo.
- Si lo desea, puede realizar consultas online y así dirigirse a clientes de todo el mundo.
- También puede responder a las solicitudes de los clientes fuera de su horario comercial, por ejemplo, a través de chat, correo electrónico o videoconferencia.
- Garantiza una experiencia de compra relajada con su e-commerce y fomenta así la fidelización y satisfacción de los clientes.
Como minorista de comercio electrónico ¿También debo temer las desventajas?
Por supuesto, tampoco todo lo que reluce es oro cuando se trata de comercio electrónico. Antes de que pueda lograr el éxito inicial con su tienda online, tiene mucho trabajo por hacer. De hecho, sin embargo, es muy emocionante e instructivo tratar las tendencias actuales, así como los requisitos técnicos y legales en relación con las tiendas online. No debe subestimar los siguientes puntos al planificar:
- Esfuerzo de «apertura» y mantenimiento continuo de su tienda.
- Base legal en relación con su negocio online (derechos de autor, responsabilidad por el contenido, términos y condiciones, revocación, celebración del contrato, ley de marcas, protección de menores, etc.).
- Protección de datos (GDPR, intercambio de datos de clientes, seguimiento de visitantes a través de Facebook, etc., política de cookies, manejo de direcciones IP, etc.)
- Asegurar el mercado virtual contra ataques de piratas informáticos, virus (cortafuegos, contraseñas, cifrado SSL, etc.).
- Implementación de opciones de pago populares (PayPal, tarjeta de crédito, factura, etc.).
- Gastos por procesos de envío.
Devoluciones
Desde un punto de vista comercial, también hay algunos aspectos que debe considerar en su proyecto de comercio electrónico: Por ejemplo, recuerde que la tasa de devolución en el comercio minorista online es relativamente alta. Por lo tanto, para mantener a los clientes lo más satisfechos posible, debe considerar una gestión de devoluciones eficaz. Tenga en cuenta que empacar los paquetes para enviarlos y procesar las devoluciones lleva tiempo adicional.
Aparte de eso, debe calcular sus precios de tal manera que siga siendo competitivo a pesar de los gastos de envío incluidos. Los grandes minoristas online suelen enviar sus productos de forma gratuita, lo que ejerce una presión cada vez mayor sobre las tiendas más pequeñas.
Luchas de precios y UPS
Por lo tanto, intente no solo vender en función del precio, sino también diferenciarse de la competencia con otras USP (Propuestas de venta únicas). Esto puede ser una excelente consulta online a través de video chat, o la oferta de bienes extraordinarios que no se pueden comprar en ningún otro lugar.
Si tiene éxito en transferir las ventajas de la venta al por menor a su negocio web, cree una experiencia de compra sin estrés para sus clientes y, por lo tanto, puede generar ventas adicionales. Esto se debe en parte al hecho de que los compradores satisfechos son «visitantes reincidentes» y les gusta usar la misma tienda online varias veces.
Con ofertas exclusivas, boletines que incluyen cupones de descuento y campañas de marketing inusuales en la web social, puede lograr que sus clientes visiten su oferta online con regularidad. Es más: al enviar boletines por correo electrónico y ofertas de marketing para su negocio local, puede incluso atraer compradores online del área a su tienda física.
Las herramientas modernas garantizan ahorro de tiempo y menos estrés en el comercio electrónico
Como ya se mencionó, su tienda web debe cumplir con una amplia gama de requisitos legales y estar protegida contra ataques de piratas informáticos y virus. Hay grandes desafíos al acecho aquí, especialmente cuando se trata de implementar sistemas de pago comunes. No es raro que los clientes abandonen en el último momento del proceso de pedido porque el método de pago deseado no está disponible o porque se solicitan demasiados datos personales. Definitivamente debería integrar los métodos de pago más populares en tu comercio electrónico. Están particularmente en demanda aquí:
- Pago por factura (27,9%),
- PayPal (20,5 %),
- Domiciliación (19,7%),
- Tarjeta de crédito (10,7%),
- Alquiler con opción a compra o financiación (5,4%).
A diferencia del comercio estacionario, los minoristas online tienen un mayor riesgo contable aquí. En particular, el pago mediante factura y la compra a plazos pueden causar una pérdida de ingresos. Además, al ofrecer estos métodos de pago, un proceso de reclamación eficaz es un requisito previo para que usted reciba el dinero por los bienes enviados tarde o temprano.
Todo esto suena como mucho trabajo. La buena noticia es que los sistemas de tiendas modernas, que a menudo se pueden comprar online a través de un modelo de suscripción, han integrado automáticamente muchos de los criterios mencionados. También encontrará algunos sistemas de tienda de código abierto en Internet, cuya versión básica incluso está disponible de forma gratuita sin soporte del producto. Varios complementos para WordPress completan la oferta para tiendas web.
Un buen sistema de tienda debe ofrecer la posibilidad de integrar SEO y actividades de marketing, permitir diferentes diseños y estar técnicamente actualizado. Por supuesto, esto incluye encriptación SSL para compras seguras online.
También se deben cumplir los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR), ya que el incumplimiento puede resultar en multas elevadas. Finalmente, una impresión impecable asegura que sus clientes confíen en usted. Además, la identificación completa del proveedor garantiza una mayor seguridad de las advertencias.
Mobile First: cómo aprovechar el aumento del uso de smartphones para tu e-commerce
Especialmente con el comercio electrónico, debe mantenerse al día para ofrecer a sus clientes una experiencia de compra moderna y sencilla. El teléfono inteligente ha superado durante mucho tiempo a la PC de escritorio como el dispositivo final más popular.
En 2018, solo alrededor del 30 por ciento de todas las compras online se realizaron con un teléfono inteligente o una tableta. Un año después ya era el 58 por ciento. Esto convierte al comercio móvil en el sector minorista de más rápido crecimiento.
Debería aprovechar este hecho y optimizar su tienda online para dispositivos móviles. Con el llamado diseño receptivo, la tienda web se muestra técnicamente impecable en PC, así como en teléfonos móviles y tabletas.
Afortunadamente, no necesariamente tiene que completar un aprendizaje como científico informático. Los sistemas de tiendas modernos ofrecen numerosas opciones de configuración con las que se genera automáticamente un diseño receptivo. En el caso de una solicitud del usuario, el sistema de la tienda reconoce el dispositivo final respectivo y la página se pone a disposición del cliente de forma dinámica y en tiempo real.
Sin embargo, todavía hay algunos ajustes que debe modificar manualmente: los elementos que distraen deben reducirse al mínimo en la vista del teléfono inteligente de su tienda. Así es como hace que el proceso de compra sea simple y transparente para sus clientes.
En la pantalla del teléfono inteligente, el usuario a menudo solo escanea aproximadamente el contenido. Idealmente, una presentación de producto bien hecha se graba en la mente de la parte interesada en fracciones de segundo. Y debido a que el teléfono celular generalmente se usa para contenido que es fácil de consumir, puede aprovecharlo.
Conclusión
Incluso si configurar su propia tienda de comercio electrónico requiere mucho tiempo y trabajo: al final, las ventajas para los proveedores y los consumidores superan las desventajas. Especialmente si ya tiene una tienda física, una tienda web puede generar ventas adicionales y atraer la atención de nuevos grupos de clientes hacia su negocio.
Mientras tanto, sus clientes se benefician de la gama ampliada de servicios y la capacidad de acceder a su gama de productos las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Esto hace que el comercio electrónico sea una situación beneficiosa para ambas partes.
E incluso si ya existen innumerables tiendas web, con una idea inteligente y una estrategia de marketing bien pensada, definitivamente encontrará el nicho adecuado en la maraña de otros proveedores. Y debido a que el comportamiento de compra de los consumidores está cada vez más orientado hacia la World Wide Web, sería casi negligente no reaccionar ante el replanteamiento de sus grupos de compradores.